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315投訴網

網站地址:
網站名稱:
315投訴網
網站熱點:
投訴,電子雜志,食品安全,家居建材,市場監管
登陸狀態:
正常
網站品質:
4
世界排名:
299860
更新日期:
2019/9/1 11:28:54
網站介紹:
《中國質量萬里行》是由國家市場監督管理總局主管的以接受315消費投訴、曝光質量黑幕、提供315維權知識、配合質量監管、推廣名優品牌為主的質量監督型新聞期刊。315消費投訴網是質量萬里行官網,提供315網上投訴、投訴調解、投訴曝光、投訴分析、315維權、315質量報告、打假揭黑、315專題、企業紅黑榜、消費指南報道等服務,全力保護消費者和企業合法權益。
網站百科

簡介/315消費電子投訴網

315消費電子投訴網(315ts)是工業和信息化部中國電子商會主辦的大型消費維權資訊網站。既是消費者維護自身權益、暢談消費理念以及發布消費資訊的平臺,也是企業商家了解消費領域動態、發現自身售后服務水平的窗口。同時,她也為消費者和廠商提供了一個互相了解、互相交流促進和諧消費的舞臺。

自網站開通以來,接到來自通訊、手機、家電、計算機、網絡產品、網絡購物等多個行業的近百萬條投訴記錄,累積為消費者挽回各類損失達數億元。

網站的統計數據日漸成為各部門制定售后相關政策的重要參考,包括工業和信息化部、國家質檢總局在內的有關部委都非常重視網站發布的行業投訴統計數據。2008年兩會期間,網站2007年度的投訴統計數據被全國人大代表提案引用;國家郵政總局在全國的電視電話會議中,采用了315TS的快遞行業投訴統計數據,作為規范和整頓快遞行業的重要依據。

日均1500宗的投訴量,成為了國內外主流媒體的數據中心。中央電視臺、北京衛視、鳳凰衛視、東方衛視、旅游衛視、廣州電視臺、北京晚報、京華時報、環球時報、中國日報、東方早報、羊城晚報、南方都市報、信息時報、新快報、天津日報、人民網、新浪、北方網等主流媒體均與網站建立了長期合作關系。

網站日均影響人群達100萬以上,在國內同類網站排名高居首位,PR值為6,在百度、google等大型搜索引擎網站上輸入關鍵字“315”、“投訴”,網站的排名均在結果中排行*;網站個人會員超過百萬,知名企業會員上百家。

網站綜合介紹: 315消費電子投訴網是中國電子商會主辦的消費類維權網站,她是消費者、企業以及政府職能部門三方綜合溝通的平臺。

網站宗旨: 天天315,維權在身邊,讓每一宗投訴都盡可能地得到有效的解決,為和諧消費盡綿薄之力。

網站地位:網站日均影響人群達100萬以上,在國內同類網站排名高居首位,PR值為6,在百度、google等大型搜索引擎網站上輸入關鍵字“315”、“投訴”,網站的排名均在結果中排行*;網站個人會員超過百萬,知名企業會員上百家。

投訴解決: 有效投訴解決率達85%以上,每天有數以百計的消費糾紛得到了有效解決。

用戶心聲: 至2010年初,網站的回音壁累積接到10萬余次的感謝,另有超過6萬的消費者通過郵件、電話以及信函等方式對315TS的工作表示了感謝。

大事記/315消費電子投訴網

2010年

5月12日,新浪游戲頻道與315TS強強聯手,新浪游戲頻道在網上開通315投訴直通車,*時間接受玩家的投訴,315TS提供保駕護航,為玩家解決糾紛。
4月18日 315消費電子投訴網五周年紀念,網上推出五周年慶典專題。
3月12日第四屆消費電子售后服務論壇在京順利召開。工信部、國家工商總局、國家質檢總局、文化部、中消協等有關部門領導出席會議并作重要講話,會議期間發布了《2009年度消費電子行業售后藍皮書》。
1-2月網站五周年慶典T恤征集,眾多網友踴躍參與并提交了大量的優秀作品。

2009年

12月8日央視聯手315TS揭露淘寶售賣假手機。
7月17日與日本東京電視臺合作揭露電視購物騙局。
7月13日315TS與央視揭秘李鬼維修網點騙局。
5月27日,315TS與中央電視臺揭秘中關村購物騙局。
3月15日315TS首席執行官做客北京電視臺暢談投訴熱點。
3月12日,第三屆消費電子售后服務論壇在京順利召開。
3月11日,針對網絡游戲投訴居高不下,售后服務令人堪憂,中國電子商會研究決定成立電子互動專業委員會。
1至4月富士S1000fd相機用戶集體投訴,315TS全力跟蹤協調。

2008年

9月12日第二屆網絡游戲售后服務高層研討會在京召開,就網絡游戲服務的熱點話題進行了重點探討和深入解讀,為網游行業的服務獻計獻策。
3月14日第二屆消費電子產品售后服務論壇在京舉行。
3月兩會期間,人大代表采用315TS的統計數據,建議國家加強消費電子產品的售后工作,該提案被國務院采納。
1月23日《2008年度消費電子行業售后藍皮書》正式向社會公布。

2007年

9月24日網站改版運行,融入了WEB2.0元素,新增“人人都是維權專家”和“客服之家”等欄目,互動性更強。
9月7日國家郵政局對網站工作予肯定,會議中引用了315TS的快遞行業投訴統計數據,作為規范和整頓快遞行業的重要依據。
8月聯合國際在線、騰訊網、艾瑞網等眾多知名網站發布行業統計報告
315TS統計報告的權威性也得到了社會的廣泛認可。
7月18日中央電視臺新聞30分再次與本網聯手,揭開預付卡消費陷阱
7月7日至9日*屆消費電子產品售后服務論壇在青島召開。
7月9日中央電視臺新聞30分、中國法治報道、整點新聞節目根據315TS提供的快遞投訴素材“巨額醫療設備變沙子”報道了快遞行業投訴混亂、逐遞增現象,引起社會廣泛關注。
4月28日,“2007年度手機行業規范售后服務 建立和諧消費高層研討會”在廣州隆重召開,會議對打擊假冒偽劣手機等專項行動進行了部署,并公布了手機充電器統一接口的標準。
3月15日,全國首屆售服論壇在廣州隆重召開。
國內100多家知名企業的售后負責人出席, 315期間,中央電視臺315晚會、浙江衛視、廣州電視臺新聞日日睇等媒體,采用315TS手機投訴素材,推出一系列手機消費維權報道專題。

2006年

12月 315投訴網2006年度行業總評選活動拉開序幕。
12月初,315投訴網協助快遞行業消費者集體維權。
11月27日 315投訴網與中央電視臺新聞30分合作“快遞行業報道”,播出后反響良好,促進快遞行業的規范發展。
11月23日 315投訴網第三次改版。
10月27日 成立“企業網上客服中心”與“品牌投訴專區”。
9月19日 315投訴網與鳳凰衛視品牌欄目“魯豫有約”合作裝修專題報道《行業揭黑之裝修》。
9月13日 315投訴網換新LOGO 。
8月25日 315投訴網第二次改版。
7月315投訴網實行會員制。
6月廣州華立學院事件與九城魔獸世界3區游戲事件,315投訴網日瀏覽量突破歷史性記錄。
4月315投訴網成立一周年慶典活動。
3月首次把315帶進校園:在廣州大學商業中心成功舉辦315校園行大型現場活動, 被多家媒體報道。
2月315投訴網全新改版。
1月著手舉辦“2005年度我的維權故事”大型征文活動

2005年

12月開辦“綠色通道”。
11月因準備成立投訴某網游基金會,網站被攻擊達到顛峰,發布315投訴網告全體網民書 。
10月網易大話西游2游戲事件 。
9月九城魔獸游戲事件。
6月舉辦現場“你我參與,維權活動”。
5月舉辦“517電信日——行動起來創建公平的網信息社會”活動 。
4月18日,315投訴網誕生。

CEO/315消費電子投訴網

王福山,315消費電子投訴網的首席執行官,他同時也擔任工業和信息化部下屬的中國電子商會消費電子售后服務專業委員會的副秘書長。[1]

涉嫌要挾企業/315消費電子投訴網

2011年1月16日,央視新聞頻道《每周質量報告》欄目以《315消費投訴網涉嫌以負面新聞要挾企業》為題,報道了315消費投訴網涉嫌以負面新聞要挾企業繳費的新聞,引起網民關注。報道稱,2010年11月10日,深圳創維集團用戶服務部的工作人員發現:在315消費電子投訴網上出現了一篇針對創維電視的曝光文章,質疑創維公司產品存在嚴重缺陷。仔細閱讀之后。創維公司懷疑這則負面消息并不是一篇簡單的消費投訴報道,果然,在隨后不到一個月時間里,這家網站上接連出現了三篇關于創維電視的負面報道。

和創維集團遇到的情況類似,另一家國內知名的家電企業在2010年9月與315消費電子投訴網的合作到期,企業同樣拒絕了這家網站續約的要求。結果,這家企業收到了一封落款為中國電子商會的約談通知書。要求公司主要負責人接受商會領導的約談,無故不接受約談的,中國電子商會將根據相關法律,聯合執法部門和媒體進行查處曝光。法律專家指出,雖然消費者權益保護法中第六條規定:國家鼓勵、支持一切組織和個人對損害消費者合法權益的行為進行社會監督。但是,中國電子商會這種以紅頭文件約談企業的做法,并不是合法的監督行為,而是以行政機關下屬行業協會的身份,赤裸裸地向不交錢的企業施壓。在拒絕了中國電子商會的約談之后,這家企業于12月7日收到了315消費電子投訴網要求采訪的郵件,郵件宣稱:近期貴司的投訴較多,消費者的意見較為強烈。另外,這些投訴極具代表性,315消費電子投訴網近期將對此進行報道。面對網站的要挾,這家公司斷然拒絕了采訪,結果,12月14日,針對這家公司的負面報道就出現在了315消費電子投訴網上。這篇報道和針對創維公司的那篇負面報道一樣,都是出自315消費電子投訴網一個叫光覓影的作者。 

央視報道指出,315消費電子投訴網,打著替消費者維權的幌子,以發布對企業不利的負面信息相要挾,逼迫企業以合作的名義交錢,而一旦企業不順從,則通過行政機關下屬行業協會約談以及曝光負面消息等方式,向不交錢的企業施壓。法律專家指出,315 消費電子投訴網的這種做法,已經涉嫌違法[1]

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